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帮助中心 > 新手入门 > 常见问题

01、问:你们的产品都是由哪边供货的?

答:我们的蔬菜由崇明产地直供,部分由上海农产品批发市场进货,所有的菜肉都经过正规的检验检疫流程,有相关的检验检疫证书。

02、问:能保证菜的新鲜度吗?

答:我们是每天凌晨采购的新鲜蔬菜,完全可以保证菜品新鲜安全。

03、问:如果我对菜品不满意可以退吗?

答:只要您发现我们的菜不新鲜不实惠或者不准时,都可以无条件换货或者退货。

04、问:菜的价格跟市场上的一样吗?

答:我们的价格和周边超市和菜场持平,而且更新鲜,分量更足,服务更好!

05、问:我想买的菜家乐宝上没有怎么办?

答:家乐宝上的品种是根据市场需求随时调整,您可以给我们提出采购建议,我们会及时采纳您的意见。

06、问:有一些分类品种太少了,鱼虾根本都没有?

答:鱼和虾已经提供,我们会根据客户需求逐步更新品类,您有什么需求也可以致电我们客服热线68580000。

07、问:我怎么充值?

答:微信上可以选择微信充值,点击我家账户,进入微信充值。点菜机用户可以选择支付宝充值。官网可以点击右上角我家账户,选择在线充值,微信、点菜机、官网、app都可以使用家元卡充值。当然拨打客服电话,工作人员上门充值也可以。

08、问:家乐宝的下单时间是从几点到几点?

答:随时都可以下单,送货时间您可以自由选择。

09、问:我可以直接使用微信订菜不用点菜机吗?

答:手机微信和点菜机是可以绑定也可以相互独立的,如果您不需要点菜机,也可以直接使用微信订菜。

10、问:点菜机上的账户怎么绑定微信?

答:联系客服,致电021-68580000,即可实现点菜机和微信的绑定。

11、问:在哪里修改地址?

答:微信上点击家乐宝首页左上方的头像进入修改配送地址和电话。官网用户登录后可以点击右上角的我的信息,点击地址管理,进入地址管理页面修改地址

12、问:怎么修改订单?

答:进入历史订单,在未配货前均可以修改订单和取消订单。

13、问:我的家庭信息你们不会泄露吧?

答:我们的系统已经做好了多重防护,绝对不会泄露您的家庭信息。

14、问:点菜机一直在升级中怎么办?

答:首先重启一下点菜机,检查一下是否是网络问题,如果都不是,可以电话我们客服中心。

15、问:你们的订菜配送是一年365天都可以送吗?

答:是的,我们是全年都提供配送服务的。